Contacto

Cómo contactarnos

El canal de contacto de Consultar RUI Colombia es el correo contacto@consultar-rui.epsenlinea.com.co.

Escríbanos con el mayor detalle posible: la dirección de la página a la que se refiere, qué dato cree que está mal y, si lo tiene, dónde vio la información correcta. Con eso podemos verificar y corregir mucho más rápido.

Para qué sirve este canal

Hay tres tipos de mensaje que atendemos y resolvemos:

• Reportar un dato desactualizado o un error. Es el más útil de todos. Trabajamos sobre información pública que cambia, y un aviso a tiempo evita que otras personas hagan un trámite con datos vencidos.
• Ejercer sus derechos sobre datos personales. Acceso, corrección, actualización o supresión, conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El detalle está en la política de privacidad.
• Consultas editoriales o de prensa. Sugerencias de temas, correcciones de fondo o solicitudes relacionadas con el contenido publicado.

Para qué NO sirve este canal

Somos un sitio independiente sin vínculo con el Gobierno de Colombia, el DNP ni el Sisbén. Eso significa que hay cosas que sencillamente no podemos hacer, por más que quisiéramos:

• No podemos consultar su clasificación del RUI ni su puntaje. No tenemos acceso a ninguna base oficial.
• No podemos corregir su información, cambiar su grupo ni modificar su núcleo familiar.
• No podemos solicitar la encuesta del Sisbén en su nombre ni agendar una cita en su municipio.
• No podemos inscribirlo en Renta Ciudadana, Colombia Mayor, la Devolución del IVA ni ningún otro programa, ni averiguar por qué no quedó seleccionado.
• No emitimos certificados del RUI ni del Sisbén.

Si su mensaje es de este tipo, la respuesta va a ser remitirlo al canal oficial. Le ahorramos el tiempo: la consulta y el certificado se hacen en la Ventanilla Social del DNP, y los trámites presenciales en la dependencia de su alcaldía que administra el Sisbén.

Antes de escribirnos, revise esto

Buena parte de los mensajes que llegan tienen respuesta ya publicada. Vale la pena mirar primero:

• Si el portal no carga, sale error o su cédula no aparece: qué hacer cuando el RUI no funciona.
• Si no entiende el código que le apareció: la clasificación del RUI explicada o el buscador de la tabla de subgrupos.
• Si cree que su clasificación no refleja la realidad de su hogar: cómo actualizar los datos en el RUI.
• Si necesita hacer un trámite presencial: oficinas del Sisbén por ciudad.

Cuidado con las estafas

Ni el Estado ni nosotros cobramos por consultar el RUI, por descargar el certificado ni por solicitar la encuesta del Sisbén. Todos esos trámites son gratuitos.

Circulan páginas, cuentas y personas que ofrecen «acelerar» el trámite, «subir el grupo» o «garantizar» un subsidio a cambio de dinero. Ninguna de esas ofertas es legítima. Tampoco lo son las que piden datos bancarios, claves o fotos de la cédula por WhatsApp.

Si alguien le hace una oferta de ese tipo usando nuestro nombre, no somos nosotros. Avísenos y, sobre todo, no entregue dinero ni información.

Qué pasa después de que nos escribe

Los mensajes se revisan por orden de llegada, con una excepción: los reportes de datos desactualizados pasan primero. Un dato vencido en una página de trámites afecta a todas las personas que la lean esa semana, así que tiene prioridad sobre cualquier otra cosa.

El circuito es corto. Verificamos el dato contra la fuente oficial que corresponda, corregimos la página si el reporte era correcto, actualizamos la fecha de revisión que aparece al pie y le respondemos contándole qué se cambió. Si el reporte no procede —a veces la confusión viene de que dos entidades publican cifras distintas— también se lo explicamos, porque esa respuesta suele ser útil de todos modos.

Cuando el cambio es de fondo, no reemplazamos el texto en silencio: lo señalamos en el cuerpo de la página para que quien la haya leído antes sepa que algo se movió. El procedimiento completo está descrito en metodología y fuentes.

Qué incluir en el mensaje

No hace falta formalidad, pero cuatro datos aceleran mucho la gestión:

• La dirección de la página a la que se refiere, copiada de la barra del navegador.
• Qué dice ahora y qué debería decir, aunque sea aproximado.
• Dónde vio la información correcta, si la vio en algún lado. Un enlace a un comunicado, una resolución o una publicación de la entidad convierte un reporte en una corrección inmediata.
• Desde qué ciudad escribe, cuando el aviso tenga que ver con un trámite municipal. Los procedimientos presenciales cambian mucho de un municipio a otro.

Si nos escribe para ejercer sus derechos sobre datos personales, indique cuál de ellos quiere ejercer —conocer, actualizar, rectificar o suprimir— y déjenos un medio de respuesta.

Datos del canal

• Correo de contacto y de habeas data: contacto@consultar-rui.epsenlinea.com.co
• Ámbito de operación: Colombia
• Naturaleza del sitio: medio digital privado e independiente, sin vínculo con entidades públicas

Las condiciones de uso del sitio están en el aviso legal y el tratamiento de datos en la política de privacidad.